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凯发娱乐服务全流程

来源:未知    作者:admin     发布:17-07-25 04:24

凯发娱乐服务全流程指南


一、电话保修

1、当您需要家电维修服务时,请拨打我们当地客服热线电话。

2、我们接到您来电,详细询问并录入有关客服信息。

3、我们系统自动把您的服务信息通过手机短信派给对应地段维修师。

4、20分钟内您将收到我们系统发来的成功报修信息,包括本次服务维修师工号、联系电话等。



二、预约上门

5、我们维修师在接到服务信息20分钟内预约您上门服务。



三、按约上门

6、我们维修师按预约时间提前10分钟到您家门口。

7、我们维修师穿上鞋套、整理形象后敲门。

8、我们维修师向您报明来意后进入客户家中。


四、检查报价

9、我们维修师到达服务区,观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品,并要求您转移处理。

10、我们维修师跟您核实故障现象。

11、我们维修师对故障电器检查后报告修复所需费用,让您选择是否继续维修。


五、彻底修复

12、如您对费用接受的,将继续维修,直至彻底修复为止;如您对费用不接受而放弃维修,我们将不收取您任何费用。

13、试机20分钟,其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。


六、开保修单

14、我们维修师贴上保修封条、填写保修服务单、收款。

15、我们维修师向您致谢、辞别。

16、每周指定时间我们维修把您的服务单上交后,我们系统会自动向您发送一条致谢短信,包括收费核实。
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